Spis treści:

1. Wstęp
2. Rozdział l: KOMUNIKACJA W BIZNESIE
3. 1. Przedstawianie się -jak zrobić dobre pierwsze wrażenie
4. Jak i kiedy się przedstawiać
5. Czego unikać
6. 2. Uścisk dłoni i inne formy powitania
7. Jaki jest prawidłowy uścisk dłoni
8. Błędy najczęściej popełniane przy powitaniu
9. Kto pierwszy wyciąga dłoń do powitania?
10. W jakiej kolejności należy ściskać dłonie?
11. W jakich sytuacjach powinno się ściskać dłoń?
12. 3. Kontakt wzrokowy
13. Prawidłowy kontakt wzrokowy
14. Niewłaściwy kontakt wzrokowy
15. 4. Formy przedstawiania osób
16. Tytułowanie
17. Tytuły kurtuazyjne
18. 5. Jak zapamiętywać imiona i nazwiska
19. 11 kroków skutecznego zapamiętywania imion i nazwisk
20. 6. Wizytówki
21. Wygląd wizytówki
22. Jak podać swą wizytówkę
23. Kiedy wymieniać się wizytówkami* Komu można wręczyć swą wizytówkę
24. Co zrobić z otrzymaną wizytówką* Czy można dać wizytówkę z odręcznymi poprawkami
25. Ważne wskazówki
26. 7. Mowa ciała
27. Faux-pas w komunikacji niewerbalnej
28. 8- Intonacja
29. Faux-pas w intonacji*
30. 9. Aktywne słuchanie
31. Percepcja
32. Interpretacja
33. Zrozumienie - siła uprzejmego słuchania
34. Słuchanie - co robić, a czego unikać*
35. 10- Rozmowy telefoniczne
36. Najważniejsze zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej
37. Trudne
38. sytuacje
39. Najbardziej przykre faux-pas popełniane przez telefon
40. Automatyczna sekretarka i poczta głosowa
41. Telefon komórkowy
42. Najczęściej zadawane pytania dotyczące korzystania z telefonu komórkowego "‘
43. 11. Komunikacja elektroniczna .
44. O jakich zasadach etykiety warto pamiętać w korespondencji przez Internet?
45. 12. Kultura na drodze
46. O czym powinniśmy pamiętać na drodze
47. Rozdział II: PRECEDENCJA
48. 1. Zasady precedencji, czyli pierwszeństwa
49. Precedencja w biznesie
50. 2. Zajmowanie miejsc na przyjęciu
51. Uniwersalne zasady dotyczące każdego ułożenia miejsc podczas przyjęcia biznesowego
52. Jak sobie radzić w trudnych sytuacjach
53. Sytuacje, w których przestrzegamy zasad precedencji
54. 3. Zajmowanie miejsc w samochodzie
55. 4. Precedencja w windzie
56. Rozdział III: WIZERUNEK BIZNESMENA
57. 1. Ubiór służbowy
58. Garderoba biznesmena
59. Garderoba kobiety biznesu
60. 2. Dostosowanie ubioru do typu urody i osobowości
61. Jak stworzyć profesjonalny wizerunek będący w zgodzie z osobowością, naturalnym wyglądem i charakterem pracy
62. 15 rad dotyczących wizerunku dla mężczyzn
63. 15 rad dotyczących wizerunku dla kobiet
64. 3. Ubiór odpowiedni do okazji
65. „Biała muszka" (frak) - formalny strój wieczorowy
66. Strój typu „biała muszka" dla kobiety
67. Strój typu „czarna muszka"
68. Strój dzienny/żakiet/surdut (formalny)
69. Ubranie sportowe lub sportowa elegancja
70. Co robic, gdy w zaproszeniu nie określono, jaki strój jest wymagany?
71. Rozdział IV. Spotkania
72. Przyjęcia na stojąco
73. *Jak gość powinien przygotować się do przyjęcia na stojąco
74. Poruszanie się po sali
75. Podstawowe zasady nawiązywania kontaktów podczas przyjęć na stojąco
76. Jakich tematów nie poruszać
77. Przygotowanie bufetu
78. Jak korzystać z bufetu
79. Zachowanie gospodarzy podczas przyjęć
80. Błędy najczęściej popełniane przez organizatorów przyjęć na stojąco
81. Najczęściej popełniane przez gości faux-pas
82. Inne ważne wskazówki
83. 2. Przyjęcia przy stole
84. Zaproroszenie
85. Potwierdzenie przyjęcia zaproszenia
86. Nakrycie do stołu
87. Zaplanowanie menu
88. Menu indywidualne
89. Kartonik z nazwiskiem
90. Rodzaje serwisu
91. Serwowanie napojów
92. Jak dobierać wina do dań
93. Zbieranie brudnych naczyń
94. Aperitif
95. Orszak powitalny
96. Kolejność wchodzenia do sali
97. Trzy zasady zajmowania miejsca przy stole
98. Co zrobić z torebką
99. Siedzenie, postawa, ułożenie rąk i nóg
100. Zachowanie się przy stole
101. Serwetki
102. Kto pierwszy zaczyna jeść
103. Rola gospodarza przy stole
104. Prowadzenie rozmowy przy stole
105. Sztuka wznoszenia toastów
106. W jakiej kolejności sięgamy po sztućce
107. Posługiwanie się sztućcami
108. Niema mowa sztućców
109. Jak jeść różne potrawy
110. Przyjęcia herbatkowe
111. Pytania i odpowiedzi
112. Faux-pas przy stole
113. Ciekawostki
114. 3. Zaproszenie gościa do restauracji
115. 4. Seminaria, konferencje i inne spotkania
116. Okazanie szacunku
117. Cele i rodzaje spotkań
118. Przygotowanie do spotkania - wskazówki dla organizatora i prowadzących
119. Koszty
120. Zaproszenie na konferencję, seminarium, szkolenie
121. Kogo należy zaprosić
122. Przygotowanie treści spotkania
123. Wygląd prezentera
124. Spotkanie oficjalne
125. Spotkanie nieoficjalne
126. Przygotowanie uczestników do spotkania
127. 5. Negocjacje - „brudne chwyty" i jak się przed nimi bronić
128. Najczęściej stosowane brudne chwyty i jak się przed nimi elegancko i skutecznie bronić
129. Ważne wskazówki w negocjacjach międzynarodowych
130. Odpowiedzi do quizu
131. 6. Bibliografia
132. Słowo od Autorki

Zobacz spis treści

---