Etykieta biznesu czyli Międzynarodowy język kurtuazji
"Międzynarodowy język kurtuazji "
Odpowiedzialność: | Irena Kamińska-Radomska. |
Hasła: | Menedżerowie - kultura Obyczaje towarzyskie Przedsiębiorcy - kultura Poradniki |
Adres wydawniczy: | Warszawa : "Studio Emka", 2003. |
Opis fizyczny: | 204 s. : il. ; 22 cm. |
Uwagi: | Bibliogr. |
Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
- Wstęp
- Rozdział l: KOMUNIKACJA W BIZNESIE
- 1. Przedstawianie się -jak zrobić dobre pierwsze wrażenie
- Jak i kiedy się przedstawiać
- Czego unikać
- 2. Uścisk dłoni i inne formy powitania
- Jaki jest prawidłowy uścisk dłoni
- Błędy najczęściej popełniane przy powitaniu
- Kto pierwszy wyciąga dłoń do powitania?
- W jakiej kolejności należy ściskać dłonie?
- W jakich sytuacjach powinno się ściskać dłoń?
- 3. Kontakt wzrokowy
- Prawidłowy kontakt wzrokowy
- Niewłaściwy kontakt wzrokowy
- 4. Formy przedstawiania osób
- Tytułowanie
- Tytuły kurtuazyjne
- 5. Jak zapamiętywać imiona i nazwiska
- 11 kroków skutecznego zapamiętywania imion i nazwisk
- 6. Wizytówki
- Wygląd wizytówki
- Jak podać swą wizytówkę
- Kiedy wymieniać się wizytówkami* Komu można wręczyć swą wizytówkę
- Co zrobić z otrzymaną wizytówką* Czy można dać wizytówkę z odręcznymi poprawkami
- Ważne wskazówki
- 7. Mowa ciała
- Faux-pas w komunikacji niewerbalnej
- 8- Intonacja
- Faux-pas w intonacji*
- 9. Aktywne słuchanie
- Percepcja
- Interpretacja
- Zrozumienie - siła uprzejmego słuchania
- Słuchanie - co robić, a czego unikać*
- 10- Rozmowy telefoniczne
- Najważniejsze zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej
- Trudne
- sytuacje
- Najbardziej przykre faux-pas popełniane przez telefon
- Automatyczna sekretarka i poczta głosowa
- Telefon komórkowy
- Najczęściej zadawane pytania dotyczące korzystania z telefonu komórkowego "‘
- 11. Komunikacja elektroniczna .
- O jakich zasadach etykiety warto pamiętać w korespondencji przez Internet?
- 12. Kultura na drodze
- O czym powinniśmy pamiętać na drodze
- Rozdział II: PRECEDENCJA
- 1. Zasady precedencji, czyli pierwszeństwa
- Precedencja w biznesie
- 2. Zajmowanie miejsc na przyjęciu
- Uniwersalne zasady dotyczące każdego ułożenia miejsc podczas przyjęcia biznesowego
- Jak sobie radzić w trudnych sytuacjach
- Sytuacje, w których przestrzegamy zasad precedencji
- 3. Zajmowanie miejsc w samochodzie
- 4. Precedencja w windzie
- Rozdział III: WIZERUNEK BIZNESMENA
- 1. Ubiór służbowy
- Garderoba biznesmena
- Garderoba kobiety biznesu
- 2. Dostosowanie ubioru do typu urody i osobowości
- Jak stworzyć profesjonalny wizerunek będący w zgodzie z osobowością, naturalnym wyglądem i charakterem pracy
- 15 rad dotyczących wizerunku dla mężczyzn
- 15 rad dotyczących wizerunku dla kobiet
- 3. Ubiór odpowiedni do okazji
- „Biała muszka" (frak) - formalny strój wieczorowy
- Strój typu „biała muszka" dla kobiety
- Strój typu „czarna muszka"
- Strój dzienny/żakiet/surdut (formalny)
- Ubranie sportowe lub sportowa elegancja
- Co robic, gdy w zaproszeniu nie określono, jaki strój jest wymagany?
- Rozdział IV. Spotkania
- Przyjęcia na stojąco
- *Jak gość powinien przygotować się do przyjęcia na stojąco
- Poruszanie się po sali
- Podstawowe zasady nawiązywania kontaktów podczas przyjęć na stojąco
- Jakich tematów nie poruszać
- Przygotowanie bufetu
- Jak korzystać z bufetu
- Zachowanie gospodarzy podczas przyjęć
- Błędy najczęściej popełniane przez organizatorów przyjęć na stojąco
- Najczęściej popełniane przez gości faux-pas
- Inne ważne wskazówki
- 2. Przyjęcia przy stole
- Zaproroszenie
- Potwierdzenie przyjęcia zaproszenia
- Nakrycie do stołu
- Zaplanowanie menu
- Menu indywidualne
- Kartonik z nazwiskiem
- Rodzaje serwisu
- Serwowanie napojów
- Jak dobierać wina do dań
- Zbieranie brudnych naczyń
- Aperitif
- Orszak powitalny
- Kolejność wchodzenia do sali
- Trzy zasady zajmowania miejsca przy stole
- Co zrobić z torebką
- Siedzenie, postawa, ułożenie rąk i nóg
- Zachowanie się przy stole
- Serwetki
- Kto pierwszy zaczyna jeść
- Rola gospodarza przy stole
- Prowadzenie rozmowy przy stole
- Sztuka wznoszenia toastów
- W jakiej kolejności sięgamy po sztućce
- Posługiwanie się sztućcami
- Niema mowa sztućców
- Jak jeść różne potrawy
- Przyjęcia herbatkowe
- Pytania i odpowiedzi
- Faux-pas przy stole
- Ciekawostki
- 3. Zaproszenie gościa do restauracji
- 4. Seminaria, konferencje i inne spotkania
- Okazanie szacunku
- Cele i rodzaje spotkań
- Przygotowanie do spotkania - wskazówki dla organizatora i prowadzących
- Koszty
- Zaproszenie na konferencję, seminarium, szkolenie
- Kogo należy zaprosić
- Przygotowanie treści spotkania
- Wygląd prezentera
- Spotkanie oficjalne
- Spotkanie nieoficjalne
- Przygotowanie uczestników do spotkania
- 5. Negocjacje - „brudne chwyty" i jak się przed nimi bronić
- Najczęściej stosowane brudne chwyty i jak się przed nimi elegancko i skutecznie bronić
- Ważne wskazówki w negocjacjach międzynarodowych
- Odpowiedzi do quizu
- 6. Bibliografia
- Słowo od Autorki
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)